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石家庄市卫生健康委员会
#7144
石家庄市中医院收费窗口服务态度差、免煎药房等待时间长、信息化建设落后，如何解决？
石家庄市中医院收费窗口服务态度差、免煎药房等待时间长、信息化建设落后，如何解决？1、市中医院收费窗口服务态度普遍偏差。在收费时不耐心解答群众的问题，经常会向人大喊。
2、市中医院免煎药房人数少、配药时间长。群众往往看病时间短，但是等待拿免煎药时间却要长达几个小时！况且现在处于疫情防控时期，大量人员聚集等待不利于防控疫情。建议改造免煎药房容量，增派大量人手，减少群众等待时间。
3、市中医院信息化建设程度低。目前仅有部分科室开设了网上预约挂号，并未实现网上充值、网上交费、网上查验检查结果等功能。建议加快信息化建设进程。
1 个回答
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市卫生健康委员会📛 热心答主
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06-15 回答
您好，1、市中医院老年患者较多，特别在疫情期间，戴着口罩担心患者听不清，说话声音较大，没太注重说话语气。另外，看到患者排长队个别收费人员态度有些急躁，解释问题不够耐心，造成患者的不满。即日起加强对收费人员的素质教育，规范服务行为，改善服务态度，强化自查自纠，切实让患者感受到高效、方便、快捷、温暖的服务。2、解决缩短患者取药等候时间的改进措施：一是延长调配的工作时间，中午不休息；二是设立特殊人群取药窗口，针对70岁以上的老人、军人、特需家庭等人群优先取药；三是与顺丰速运合作设立“药品代取代送便民服务点”，减少患者取药等候人群。3、网上预约已开通东西两院区共86个科室的预约挂号功能，已实现线上门诊卡充值。网上缴费功能未实现（医保未开放缴费接口、门诊卡充值已经能解决自费缴费情况）。门诊检查检验可查询最近7天的结果。
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