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石家庄市工业和信息化局
#4489
中国移动私自开通业务乱扣费，如何维权保障消费者权益？
中国移动私自开通业务乱扣费，如何维权保障消费者权益？2020年3月27日。我连续接到中国移动发来的欠费短信，于是在微信公众号查询我的手机号办理的业务。我发现他们私自给我开通了一个139云盘每月9.9。和139邮箱每月5元。这两项业务。但我并没有开通过。也没有收到过类似这样开通的短信及电话。随后我打了10086客服电话。后来他们给我取消了业务。也退了9.9。当时我查了下话费还有2毛。可是十点多的时候我又收到了欠费短信。我又去公众号号查询业务。又莫名其妙多出来一个彩云包业务每月6元。我一样没有收到任何开通短信和开通电话。我要求中国移动退费给我。他们不正面回答我。我问他们我是以什么样的方式开通的。他们也闪烁其词。不正面回答我的问题。甚至告诉我不知道。我就想知道中国移动这样私自扣费。欺骗消费者的问题相关部门能不能保证我们消费者的权益。
1 个回答
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市工业和信息化局📛 热心答主
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03-28 回答
您好, 您投诉的问题属于通信业务管理方面的事宜，我局无此方面的业务管理职能，建议您向有关部门反映，或直接拨打0311-12300进行投诉，以便更好地解决问题。
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