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石家庄市商务局
#29144
石家庄国御温泉停业预付卡未用完怎么办？如何联系商家退卡或恢复营业？
石家庄国御温泉停业预付卡未用完怎么办？如何联系商家退卡或恢复营业？国御温泉目前处于停业状态，且无恢复营业的消息，无法与商家取得联系，之前办理的预付次卡未使用完毕，请问能否联系到商家督促其恢复营业？如无法恢复营业，能否协调退卡事宜？
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市商务局📛 热心答主
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03-14 回答
您好：一、预付卡涉及多个行业及发卡主体，并不是所有的预付卡都归商务部门监管，商务部门对预付卡的监管范畴仅限于“单用途商业预付卡”。依据商务部2012年第9号令《单用途商业预付卡管理办法（试行)》规定，单用途商业预付卡是指从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证。即：其行业范围仅包括零售业、住宿和餐饮业、居民服务业等三个行业；其发卡主体仅包括企业法人，不包括个体工商户等非法人企业、以及法人企业的非法人分支机构。上述被投诉对象“国御温泉”是否为企业法人并未明示，因此，其发行的预付卡未必是商务部门监管的单用途商业预付卡。二、《单用途商业预付卡管理办法（试行)》第三十五条解读中明确规定：“根据部门业务职能，涉及消费者权益纠纷、企业发票管理等举报投诉和业务咨询应提交工商和税务部门解决”。上述投诉是涉及消费者预付卡的权益纠纷问题，理应由市场监管部门负责解决。
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